去年10月14号，司先生在济南花果山汽车租赁有限公司购买了一辆一汽奔腾新能源汽车，车辆总价加网约车手续，合计12万元。司先生支付了元的首付，办理了3年的车贷，月供多元。不过，提车的第二天，司先生就发现了这辆车充电有问题，他第一时间把情况反映给了公司。
济南市民司先生：他说先让试一下，再充充试试，他说新车都这样，后来越充时间越长，越充时间越长，后来充到八九个小时，十个小时都充不满，拖到12月30号的时候，这车就不能动了，完全充不上电了，12月31号拖到这来了。
车辆营运了一个月就直接停摆了，这让司先生非常着急，也多次找到公司，但是车辆却一直没能修好：“天天打电话找花果山这个公司，人家不说不给修，人家说我催着呢，我给你催，他说我又不是出汽车的，我也不会修，我只能找，他就这么说。奔腾厂家说这批纯电的车交给江苏安特智行的一个售后了，这批车他们就不负责了。这个车现在就在安特智行特约的一个维修点停了两个月，我之前来过好几次，我问过修车的老师，他说实在是没办法，他们真的修不了。”
原本司先生买买这辆车就是为了缓解家庭压力，跑运营挣钱，现在不但没有缓解压力，还增加了每个月还贷款的负担，司先生觉得压力很大，他说自己最大的诉求就是把车退掉。
济南市民司先生：我最想就是退车，这车真的不想要了，新车出这么大毛病，没人管，如果说开个三年两年，那维权更难了；其次就是换车，给我换辆新车，再不行就维修好，赔偿我的经济损失。
看着刚买的新车就在维修点一放放两个月，司先生急切的心情我们可以理解。那车辆到底出了什么问题，为何迟迟修不好呢？特派员和司先生就来到了这家济南花果山汽车租赁有限公司，见到了公司负责人黄经理。
济南花果山汽车租赁有限公司黄经理：这个情况我也说不清楚，应该是厂家电池上一个小部件的问题，多方面也给他协调了，都在积极配合修着。（那什么时候能给他修好呢？）因为我这边不是生产厂家，以前还得听人家那边的说法，也不是说推脱吧，之前年前因为疫情的事，电池厂家没来人，现在已经来了。
黄经理表示，这批车辆是他从江苏安特智行新能源汽车销售有限公司购买的。事情发生后，他也多次联系催促对方的售后进行维修。车辆到底为何迟迟修不好？特派员通过电话联系上了安特智行的一位售后工作人员。
江苏安特智行新能源汽车销售有限公司侯经理：一般我们授权服务商是没有权利拆卸的，我们只是把数据提供给一汽或者说电池供应商，他们会派人分析维修。电池厂家没有过去维修，过去了之后不提供服务，所以我们跟一汽沟通，让一汽协调，实在不行我们公司想办法自费找个第三方，但现在一直没找到合适的。
这位售后工作人员表示，他们既没有厂家授权，也没有电池配件，所以无法对电池进行维修，还是需要一汽奔腾厂家和电池厂家出面。随后，特派员拨打了一汽奔腾的客服电话。
一汽奔腾官方客服：他的车属于江苏安特智行新能源的车，这车是跟一汽轿车合作的，当时合作的时候也是有售后服务协议的，所有的安特智行新能源车的售后，都是由他们自己来处理的。这个客户遇到的问题，安特智行也跟一汽奔腾有沟通过，具体的话以那边一汽奔腾沟通的情况为准，现在这个问题你说的这个情况，也不是说不处理，只要是找到安特智行的售后，这边肯定会给客户更新处理的。
一汽奔腾的官方客服表示，这批新能源车辆的售后都是交给安特智行公司来处理。两家公司之间到底是什么关系？司先生这辆车的售后到底是一汽奔腾负责还是安特智行负责？特派员又通过电话联系上了江苏安特智行公司的售后负责人罗经理：“是这样的情况，我们这个车是一种定制车型，定制车型以后，我们负责把它销售掉，当时我们整个生产了一万台，我们五千，一汽还有五千，他们也要去卖去销售。从两个角度来讲，生产厂家他责无旁贷要负责产品质量的问题，当然销售公司也不能脱离，那作为销售公司来讲，他协调的资源能力肯定是不如厂家的，因为供应商是他的。”
按照罗经理的说法，一汽奔腾作为厂家同样要对产品售后负责任。眼下，两家公司是各执一词，可是司先生的车到底何时能维修好，却一直没有一个明确的答复。
退车，本就是司先生最大的诉求，可是这位罗经理却说司先生之前不同意退车。等到司先生当着特派员的面表达了同意，罗经理又说要汇报领导再给答复。事情绕了一圈，还是没能解决司先生面临的问题。可是，这辆车毕竟是司先生从济南花果山汽车租赁有限公司购买的，咱们听听这家公司怎么说
济南花果山汽车租赁有限公司黄经理：损失的问题该我们承担的我们肯定会承担，这个问题一直也说过。我们这个行业有行业的标准，具体他打出流水来之后，我们双方协商，协商完以后一次性赔付，或者等你车修好了再谈都可以。
司先生表示，之前济南花果山汽车租赁有限公司黄经理提供的代步车无法营运，并且已经被公司收回了。眼下，自己的车辆不知何时修好，有一辆能营运的代步车是能够解决自己的燃眉之急的，黄经理同意尽快协调代步车。目前，黄经理提供代步车和协商赔偿的态度，司先生是认可的。可是他最大的诉求还是希望公司能直接退车。
济南花果山汽车租赁有限公司黄经理：他退车的话，这个情况我也跟司先生沟通过了，我建议是拿起法律的武器来。之前我这有法务部，我们这边已经准备好了起诉材料了，就等司先生这边准备他的营运损失这一块，他提供好了之后，我们双方一起起诉。
司先生到底应该找谁维权呢，我们咨询了齐鲁频道法律服务团的律师。
齐鲁频道法律服务团律师徐江涛：对这些运营车辆或者办公使用车辆，虽然不符合家用汽车三包的规定，但是他们也要符合相应质量标准，也要进行相应的三包，他们可以根据自己签订的合同或者国家的产品质量法来进行相应维权。首先我刚才看到司先生和花果山公司是合同关系，按照合同第一条规定济南花果山汽车租赁有限公司就应当提供这种完备的手续以及符合的车辆上路，所以说这个车辆在这么短的时间出现了问题，对方的公司有必要为他相应的维修或者更换，要提供符合上路行驶的车辆。我认为司先生完全可以根据合同的约定，要求对方公司给他予以相应的更换或者修理，或者进行退车。对于车辆的问题，其实对运营公司来说，他们也可以有自己的维权方式，比方说向车辆的生产厂家来进行相应的维权，他们之间是两个不同的法律关系。
节目播出前，司先生告诉我们，济南花果山汽车租赁公司的黄经理目前口头同意了退车，但是还没有给出具体的时间。关于赔偿，他们双方也还在协商中。当然了，律师也给出了很明确的建议，如果最后协商不成，司先生也完全可以依据合同约定和国家的产品质量法，依法起诉维护自己的合法权益。
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